|
Кадровое Агентство ДОМЕЛИ образовалось на волне огромной количественной конкуренции с идеей качественного преобразования услуги. Одним из аспектов качества на данном рынке, помимо подробного анкетирования, профессионального тестирования и всесторонней проверки соискателей вакансий, является обучение и повышение квалификации персонала.
Мы вышли на данный рынок с пакетом дополнительных гарантий, с тестированием персонала и распределением соискателей по уровням квалификации. Прямо скажем, что соискателей недостаточно высокой категории больше, чем хотелось бы: ощущается острый дефицит профессионального персонала для дома (это тем более печально, что база данных – понятие «пересекающееся», ведь многие соискатели, как правило, посещают несколько агентств и «кочуют» из одного агентства в другое).
У этой проблемы 2 стороны.
Во-первых, в стране, где 70 лет жили с сознанием «мы не рабы - рабы не мы», «все равны» и « все поделить» тяжело приживается термин прислуга. Подобран другой синоним: «домашний персонал», но это не меняет дела. Психологически наш родной, российский персонал для дома требует вдумчивой и кропотливой работы по адаптации в семье, на «чужой территории». Многим категорически не хватает гибкости, мешают амбиции, неспособность выбрать верный тон и правильную дистанцию с работодателем. Отсюда – зависть, конфликты, разрушенные контракты. Мы стали работать над проблемой с первого дня. Ввели, например, в анкеты вопрос: как относитесь к словам «прислуга», «обслуживающий персонал» - многих проблем избежали, так как ненужные амбиции выявлялись сразу… Научить преданности и воспитать желание служить дому на курсах невозможно. Но выявить тех, кто не способен работать в чужом семье – обязаны. Поэтому важнейший блок лекций на наших курсах - психологическая подготовка домашнего работника.
Во-вторых, персоналу для дома не хватает знаний. Часто опыт работы в семье – единственная школа бывшего инженера, бухгалтера, воспитателя или медсестры. Не будем лукавить, далеко не все няни, предлагаемые даже старыми и уважаемыми нами агентствами, являются педагогами и профессионально владеют приемами обучения и развития ребенка. Иногда этого и не нужно: достаточно доброго сердца и честности. Но ведь родители все большее внимание уделяют развитию детей. И тогда даже хорошие, добрые няни не проходят по конкурсу: уметь дать знания – серьезный труд. Уметь научить думать, анализировать, искать пути решения – еще более серьезный. А ведь это и есть ядро всех систем развивающего обучения. Но где же учиться бывшей воспитательнице, медсестре, учительнице, если в литературных дебрях книжных магазинов можно утонуть, а сайты многих уважаемых агентств пестрят неправильно написанными фамилиями авторов методик и учебников. Ответ однозначен: профессиональные учебные центры, курсы и тренинги – это потребность и задача все большего количества серьезных кадровых агентств. Это единственно возможное перспективное направление для тех, кто мыслит не только категориями сиюминутной выгоды, но дорожит лояльностью своих клиентов.
1. Курсы
Агентством «Домели» идея курсов вынашивалась именно как профессиональное преподавание. Например, курсы для нянь и гувернанток ведет преподаватель-методист Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования РФ, а практические занятия проводятся, помимо лекторов, домашними работниками с многолетним стажем. Например, такой урок как алгоритм уборки (умение распределить время и организовать правильную последовательность действий при различных графиках на различных площадях) – может эффективно провести именно практик.
2. Повышение квалификации трудоустроенных работников
Помимо обучающих курсов, агентство «Домели» занимается повышением квалификации уже трудоустроенного персонала, то есть изначально ввело в свой Договор об оказании услуг пункт о курировании контракта, что включает, помимо всего прочего, методическую помощь Работнику уже после заключения Договора. Это важно для тех ситуаций, когда специалист устраивает Работодателя в принципе по многим критериям, но знания Работника хотелось бы улучшить в том или ином вопросе, а также в тех случаях, когда по ходу контракта возникают новые требования и пожелания со стороны Работодателя. Агентство предлагает в этом случае короткие семинары и отдельные занятия (бесплатно для обеих сторон –Работодателя и Работника, так как агентство просто осуществляет услугу в связи с договорной гарантией).
3. Перспективы
В перспективе – создание классов, оборудованных такой техникой и снабженных такими поверхностями для отработки навыков мытья-чистки, чтобы иметь возможность воплотить систему практических занятий, принятую, например, в школах подготовки горничных в Израиле и Европе, психологические тренинги и многое другое. А пока – делаем все возможное, чтобы профессиональных работников становилось больше.
4. Сложности
Уже неоднократно в различных СМИ подчеркивалось, что хороших учебных центров при агентствах мало, что далеко не каждое агентство вообще имеет грамотно разработанную учебную программу и может себе позволить соответствующую материальную базу. Хотелось бы добавить: назревшая проблема недостаточного количества квалифицированных специалистов в сфере домашнего персонала – это проблема многогранная. Помимо вышеупомянутой «дороговизны создания учебного центра», это – если сделать попытку систематизации – еще и другие, возможно, более важные помехи и сложности:
- Отсутствие четкой юридической основы регулирования отношений работодатель – наемный персонал для дома - исполнитель
- Отсутствие понятия «домашний персонал» как социальной профессии, которая требует:
Обучения
Тестирования, экзамена
Сертификации или лицензирования работников
Почему адвокат или врач может потерять право вернуться в профессию, а няня, которая нанесла вред ребенку, уйдя из базы одного агентства, может устроиться через второе или двадцать пятое – окажись оно беспринципным в отношении всем известного «черного списка» или таким, куда этот список как-то не докатился.
- Отсутствие у работников мотивации к обучению, во многом связанное с вышеизложенной проблемой: ах, я у вас не соответствую – пойду туда, где соответствую.
- Отсутствие у работников-соискателей вакансии средств для обучения: хочется сразу работать и зарабатывать – иногда чуть ли не с вокзала, как Фрося Бурлакова, - «выступать».
Эти причины притягивают и другие, более мелкие, причины и следствия. Поэтому есть почва для стремления сделать что-то новое, почва для творчества и поиска новых форм работы. Так, например, мы бы не стали кривить душой – простите, коллеги – и говорить, что у нас обучение есть и будет полностью бесплатное. Но мы думаем над новыми формами: рассрочка, кредит, вечернее обучение и т.д. Бесплатно у нас повышают квалификацию только лица, уже работающие по нашему контракту. Пока учебный центр – такой, каким мы его хотим создать – в стадии обустройства, мы проводим курсы, семинары и консультации. Одним словом, мы уверены – все проблемы решаемы, надо просто хотеть делать работу качественно.
Новое Агентство - Новое Качество ! |
|
